Como os amigos sabem, já há 13 anos temos um restaurante aqui em Curitiba, e atendemos também pelo delivery.
Não podemos esconder que ao longo desse período cometemos muitas falhas, as quais sempre procuramos sanar de imediato, refazendo o pedido e enviando a mercadoria correta ou concedendo o crédito em nova encomenda, quando foi essa a opção do cliente.
Todos os estabelecimentos do ramo de alimentação estão sujeitos a essas ocorrências, que via de regra causam prejuízos à imagem e por isso custam caro.
O melhor mesmo é sempre assumir e não questionar a informação do cliente além do necessário para entender o ocorrido.
O jornal Tribuna traz hoje uma matéria sobre problema dessa natureza:
Restaurante cobra R$ 120 por folha de alface e peixe cru; desabafo viraliza na internet
- Por Maria Luiza Piccoli –
Foto: Facebook/Reprodução
O desabafo de um consumidor frustrado que pagou R$ 120 por um delivery e recebeu um marmitexcom apenas uma folha de alface viralizou nas redes sociais na noite deste sábado (05). No texto, Bruno Falleiro Heller, 25, demonstra sua indignação com o restaurante Coco Bambu após receber a encomenda, feita por meio de um aplicativo de entregas.
Tudo começou como uma típica noite de sexta-feira, em casa, entre amigos. “Minha namorada tinha operado os sisos e por isso, optamos por pedir uma porção de ceviche, que é um peixe mais macio. Como éramos frequentadores do Coco Bambu confiávamos que seríamos muito bem servidos”, revelou.
No entanto, não foi bem isso, porém que aconteceu. “Quando o pedido chegou nos deparamos com duas marmitas. A que estava com o ceviche pesava menos de 100 gramas. E na outra veio apenas uma folha de alface. “Foi revoltante”, desabafa.
Nervoso, Bruno telefonou para o restaurante em busca de esclarecimentos.
“Depois de 10 minutos no telefone, a gerência afirmou que aquela era a porção padrão e que o máximo que podiam fazer era mandar uma nova porção – do mesmo tamanho”, disse. Acordo feito, chega a nova porção – idêntica à primeira – e ainda com cobrança pela taxa de entrega. “Me senti lesado”, afirmou.
Foi o bastante para que o rapaz – por meio de um texto “tragicômico” – desabafasse pelas redes sociais. Na publicação o jovem satiriza o serviço do restaurante sugerindo a alteração do nome – de Coco Bambu para Vigilantes do Peso – e dispara: “Obrigado Coco Bambu, por me ajudar a emagrecer”.
Logo, a mensagem publicada no grupo “Não Recomendo em Curitiba” – no Facebook – viralizou com comentários do tipo: “olha que alface! Coisa mais linda hein?”, “a embalagem da alface sai mais cara que a mesma” e “linda sua alface de estimação”.
A matéria original está aqui.
