![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/gersonguelmann.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/Guitar.jpg?resize=300%2C200&ssl=1\")
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Ontem publiquei aqui sobre a diferen\u00e7a que o bom atendimento pode fazer quando recorremos a um servi\u00e7o, e dei dois exemplos.<\/span><\/p>\n Hoje recebi um v\u00eddeo que mostra exatamente o contr\u00e1rio, ou seja, o que pode acontecer quando o consumidor t\u00eam seus direitos ignorados pela empresa e decide expor sua revolta ao grande p\u00fabico.<\/span><\/p>\n O caso ocorreu h\u00e1 10 anos, quando o m\u00fasico canadense Dave Carroll teve sua guitarra quebrada durante uma viagem pela companhia a\u00e9rea United Airlines.\u00a0<\/span><\/p>\n Quando a companhia recusou-se a indeniz\u00e1-lo ap\u00f3s quase um ano de reclama\u00e7\u00f5es, ele comp\u00f4s a can\u00e7\u00e3o “United Breaks Guitars” (United Quebra Viol\u00f5es, em portugu\u00eas), e produziu um videoclipe para registrar sua insatisfa\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n O v\u00eddeo foi publicado no YouTube e teve at\u00e9 agora mais de 19 milh\u00f5es de visualiza\u00e7\u00f5es. Em um trecho da m\u00fasica ele diz “United, voc\u00ea quebrou meu viol\u00e3o. Voc\u00ea quebrou, voc\u00ea devia consertar”. A repercuss\u00e3o foi t\u00e3o grande que a United fez diversas ofertas de ressarcimento ao m\u00fasico.\u00a0<\/span><\/p>\n \u00c0 \u00e9poca Dave foi entrevistado pelas maiores cadeias de TV norte-americanas e pelos jornais dos Estados Unidos e de todo o mundo.\u00a0<\/span><\/p>\n O custo do conserto da guitarra foi da ordem de U$ 1.200, e a atitude de Dave Carroll virou um “case” de marketing mundial como um dos mais claros exemplos do que pode acontecer de ruim \u00e0 uma marca ap\u00f3s um mau atendimento ao consumidor. H\u00e1 registros de queda do valor das a\u00e7\u00f5es da companhia na bolsa, como resultado da repercuss\u00e3o negativa do caso.<\/span><\/p>\n O v\u00eddeo com legendas em portugu\u00eas pode ser visto abaixo.<\/span><\/p>\n