Na quarta-feira a tarde minha esposa ligou para a Sanepar (concessionária dos serviço se água e esgoto em Curitiba) e pediu a verificação de um problema em nossa residência. 

Em 30′ – sim, trinta minutos – o funcionário da empresa estava lá. E 15′ depois ele saiu, após trocar o registro de entrada d’água e orientar as pessoas que estavam em casa acerca de como proceder se o problema persistir.

Lamentavelmente o que deveria ser regra é exceção, mas é preciso destacar o exemplo.